導遊與領隊實務：成功帶團實戰祕笈(第二版)[Dao You Yu Ling Dui Shi Wu ： Cheng Gong Dai Tuan Shi Zhan Mi Ji...]～推薦！

作者簡介

李奇嶽

　　學歷：
　　世新大學觀光研究所碩士
　　香港新亞研究所博士

　　現職：
　　台北城市科技大學觀光事業系專任助理教授
　　中華優質旅遊發展協會理事長
　　創新旅行社有限公司董事長

　　經歷：
　　創意旅行社股份有限公司董事長
　　王冠旅行社有限公司副總經理
　　金科國際遊輪旅行社有限公司行銷部經理
　　恩得利旅行社有限公司國內業務部主任
　　台北市旅行商業同業公會理事兼教育訓練委員會召集人
　　中華民國旅遊品質保障協會旅遊糾紛協調委員
　　中華民國旅行商業同業公會全國聯合會教育訓練委員會召集人
　　交通部觀光局導遊職前訓練講師
　　交通部觀光局領隊職前訓練講師

　　著作：
　　第一次帶團就成功
　　超精省世界必遊20點
　　成功導遊不可不知的100件事

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　　結合學理與實務，全面解析導遊領隊之專業

　　本書為帶團達人李奇嶽彙整20年實務經驗與多年教學經驗，結合學理、法規，撰寫的第一本導遊領隊實務之教科書。帶領讀者通盤了解觀光旅遊產業，並逐步剖析導遊領隊接團、帶團、結團之工作流程與內容，以及傳授帶團實務之技巧，依實際帶團流程逐一進行說明，引導讀者快速掌握學習重點。除可作為考照輔助教材，更可培養從業實戰力。

　　強化產業知識與經驗，掌握實務操作之要領

　　本書詳加說明相關法規條例、產業實況，與作者實務經驗分享，讓讀者強化專業知識、了解業界實際運作，並快速掌握實務要領。而課後習題設計的基本題與應用題，更可讓讀者活化思考，在溫故中並能知新。

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第 1 章　認識觀光旅行業
知識補給站
．《發展觀光條例》中，我國對各項觀光名詞的定義
． 全球第一家旅行社

第 2 章　認識領隊

第 3 章　認識導遊
知識補給站－領團人員介紹

第 4 章　領隊工作內容（上）－出國前作業

第 5 章　領隊工作內容（下）
知識補給站－結帳及帳務作業

第 6 章　導遊人員整體作業流程
知識補給站－臺灣領隊導遊養成課程

第 7 章　導遊人員接待各國旅客技巧

第 8 章　服務態度與國際禮儀
知識補給站
．解說傳遞的媒介
．一定要給小費嗎？

第 9 章　旅遊心理學與活動安排作業
知識補給站
．對待旅客抱怨與投訴的態度
．導遊擅自變更行程，如何處理？

第10章　緊急事件處理與預防
知識補給站－另一種緊急事件：旅客購物糾紛

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ISBN：9789865774578
規格：平裝/325頁/17x23cm/普通級/單色印刷/二版
出版地：台灣
本書分類：考試用書>專技人員考試>領隊導遊

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資料來源:[博客來BOOKS網路書店] http://www.books.com.tw/exep/assp.php/ap/products/0010702693?utm_source=ap&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend
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